期間	2日
料金	\57,750（税込）
定員	12名（最少開催人数4名）

• ストレスの対処方法を知りたい方
• コンタクトセンターにおいて、日常的にコミュニケーターのケアを担当する方

　 ※　医療的な知識を学ぶコースではありません

• コンタクトセンターにおけるカウンセリングの必要性を理解し、スーパーバイザーが行うカウンセリングの範囲について考える
• ストレスについての基本的な知識を学び、その対処方法を知る
• カウンセリングに欠かせない傾聴のスキルを学び、ロールプレイングを通じて実践的に身につける

＜1日目＞

時間	内容		備考
9:30-10:30	オリエンテーション	コースの目的・コース紹介・自己紹介
10:30-12:30	モジュール１ コンタクトセンターに おけるカウンセリング	・スーパーバイザーのミッション
		・能力開発とは	ディスカッション
		・コミュニケーターを取りまく環境	ディスカッション
		・コーチングとカウンセリングの定義
		・リーダーが行うカウンセリングの定義	エクササイズ
12:30-13:30	昼食
13:30-14:30	モジュール2 ストレスマネジメント	・ストレスとは
		・自分自身を知る　〜交流分析〜
		・簡易自律訓練法
14：30-17:30	モジュール3 カウンセリングスキル	・カウンセリングの意義
		・カウンセリングを効果的に実施する 　ためのリスニングスキル

＜2日目＞

時間	内容		備考
9:30-12:30	モジュール3 続き	・傾聴（リスニング）のロールプレイング
		・反射／質問／要約
12:30-13:30	昼食
13:30-17:00	モジュール3 続き	・カウンセリングの実施ステップ
		・カウンセリングのロールプレイング
17:20-17:30	まとめ	・質疑応答・アンケート

※カレンダーの赤字が開催日です。