| 期間 | 2日 |
|---|---|
| 料金 | \57,750（税込） |
| 定員 | 12名（最少開催人数4名） |
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- これからEメール担当のコミュニケーターとしてスタートする方
- Eメール応対の基本を振り返り、ブラッシュアップしたい方
- Eメールの特性を認識し、コンタクトセンターのEメールコミュニケーターの役割を理解する
- Eメールによる問合せ応対業務を行うために必要な、読み取るスキルと書くスキルについて学ぶ
- 実際にパソコンを使用して、お客様への模擬メールを作成し、添削を受けることで、スキルの向上を図る
＜1日目＞
| 時間 | 内容 | 備考 | |
|---|---|---|---|
| 9:30-10:30 | オリエンテーション | コースの目的・コース紹介・自己紹介 | |
| 10:30-11:30 | モジュール１ ビジネスＥメールとは |
・Ｅメールの特徴 | ディスカッション |
| ・Ｅメールコミュニケーターの役割 | |||
| ・お客様の気持ちを知る | エクササイズ | ||
| 11:30~12:30 | モジュール2 ビジネスＥメールを 読み取る |
・読み取ることの重要性 | |
| ・お客様の感情を読み取る | エクササイズ | ||
| ・本当の目的を読み取る | エクササイズ | ||
| 12:30-13:30 | 昼食 | ||
| 13:30-14:00 | モジュール2 続き |
・ビジネスＥメールを読み取るポイント | |
| 14:00-17:30 | モジュール3 ビジネスＥメールを書く |
・3つのステップ | |
| ・ステップ１ 構成 | 例題の修正 | ||
| ・ステップ２ 表現 | エクササイズ | ||
＜2日目＞
| 時間 | 内容 | 備考 | |
|---|---|---|---|
| 9:30-12:30 | モジュール3 続き |
・3つのステップ 続き | |
| ・ステップ２ 表現 | |||
| ・ステップ3 検証 | |||
| ・返信文作成エクササイズ | |||
| 12:30-13:30 | 昼食 | ||
| 13:30-17:20 | モジュール4 ロールプレイング |
・模擬メール作成 | |
| ・ロールプレイング | |||
| 17:20-17:30 | まとめ | ・質疑応答・アンケート | |
※カレンダーの赤字が開催日です。