期間	2日
料金	\57,750（税込）
定員	12名（最少開催人数5名）

• スーパーバイザーとして問題解決を行う上で、周囲の協力を得る方法を学びたい方
• コンタクトセンターの問題を解決するためのヒントを得たい方

• コンタクトセンターのあるべき姿を理解し、広く偏りのない視野で、自センターの課題をスーパーバイザー自身の課題として捉える
• 問題解決に必要な基本的な思考方法を理解し、周囲の協力を得るためのコミュニケーションのとり方を学ぶ
• スーパーバイザーに必要な周囲とのコンセンサスを意識した解決行動のプロセスを、ケーススタディを通じて体験する。

＜1日目＞

時間	内容		備考
9:30-10:30	オリエンテーション	コースの目的・コース紹介・自己紹介
10:30-12:30	モジュール１ コンタクトセンターに おける問題解決	・センターを支える３つの柱
		・あるべき姿を考える	ディスカッション
		・問題とは何か
		・センターの現状	ディスカッション
		・視覚化して考える	エクササイズ
12:30-13:30	昼食
13:30-14:30	モジュール1 続き	・自己を振り返る	エクササイズ
14：30-17:30	モジュール2 問題解決思考と 周囲との協力	・柔軟に思考する	エクササイズ
		・問題解決思考を養う（拡散思考と収束思考）
		・効果的に話し合う
		・相手に伝わる話し方	エクササイズ
		・計画実行の鍵	エクササイズ

＜2日目＞

時間	内容		備考
9:30-12:30	モジュール3 あるコンタクトセンター の事例を用いた ケーススタディ	・問題解決のプロセス
		・問題の認識
		・課題の決定
12:30-13:30	昼食
13:30-17:20	モジュール3 続き	・ゴールの設定
		・対策の決定
		・発表（プレゼンテーション）
		・結果の検証
		・ゴールをイメージする
17:20-17:30	まとめ	・質疑応答・アンケート

※カレンダーの赤字が開催日です。