| 期間 | 1日 |
|---|---|
| 料金 | \27,300（税込） |
| 定員 | 12名（最少開催人数4名） |
- 経験の長いコミュニケーターの方
- 基本的な応対スキルは身についているが、コミュニケーションスキルの更なる向上を目指している方
- お客様との信頼関係を構築することの重要性を理解する
- コールエクササイズやロールプレイングを通じて、お客様との距離を縮めるワンランク上の電話応対スキルを身につける
| 時間 | 内容 | 備考 | |
|---|---|---|---|
| 9:30-10:20 | オリエンテーション | コースの目的・コース紹介・自己紹介 | |
| 10:20-11:10 | モジュール１ お客様との関係を 構築する |
・カスタマーサービスの重要性 | ディスカッション |
| ・素晴らしいカスタマーサービスの条件 | エクササイズ | ||
| ・ラポールを構築するためのコールフロー | ディスカッション | ||
| 11:10~12:30 | モジュール2 ラポールを構築するための応対スキル |
・お客様との関係を近づけるためには | コール エクササイズ |
| ・顧客イメージを描く | ディスカッション | ||
| ・お客様の立場に立ったリスニング | |||
| ・お客様のニーズを聴き取る | コール エクササイズ |
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| 12:30-13:30 | 昼食 | ||
| 13:30-16:00 | モジュール2 続き |
・お客様の立場に立ったリスニング 続き | |
| ・お客様の言葉を受け止める | |||
| ・ラポールにつながるプロービングの質問 | エクササイズ | ||
| ・プロービングの質問の種類 | |||
| ・質問のコールエクササイズ | |||
| ・効果的な情報提供 | コール エクササイズ |
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| ・わかりやすく伝える | |||
| ・パワートーク | エクササイズ | ||
| 16:00-17:25 | モジュール3 ロールプレイング |
・お客様との信頼構築を目指したロールプレイング | ロールプレイング |
| 17:25-17:30 | まとめ | 質疑応答・アンケート | |
※カレンダーの赤字が開催日です。