| 期間 | 2日 |
|---|---|
| 料金 | \57,750（税込） |
| 定員 | 12名（最少開催人数4名） |
- これからスーパーバイザー業務に従事する方
- コンタクトセンターのリーダーの役割を振り返り、再確認したい方
- コンタクトセンターのスーパーバイザーの職務定義とミッションを理解し、リーダーに必要な4つのスキルをケーススタディを通じて学ぶ
- スーパーバイザーに日々求められるコミュニケーションスキルを、ロールプレイングを通じて理解を深める
- オペレーション運営に必要な基本的な知識を習得し、ケーススタディを通じて効果的に運営するためのヒントを得る
＜1日目＞
| 時間 | 内容 | 備考 | |
|---|---|---|---|
| 9:30-10:30 | オリエンテーション | コースの目的・コース紹介・自己紹介 | |
| 10:30-11:45 | モジュール１ リーダーとしての スーパーバイザー |
・スーパーバイザーのミッション | |
| ・理想のスーパーバイザー | ディスカッション | ||
| ・望ましいリーダーが創り出す環境 | |||
| ・リーダーとして身につけるべきこと | ディスカッション | ||
| 11:45-12:30 | モジュール2 チームリーダーとして の スキル |
・チームリーダーとしてのスキル | |
| ・時間管理 | ディスカッション | ||
| 12:30-13:30 | 昼食 | ||
| 13:30-16:00 | モジュール2 続き |
・優先順位 | |
| ・委任 | ディスカッション | ||
| ・目標設定 | |||
| ・ケーススタディー | ケーススタディ | ||
| 16:00-17:30 | モジュール3 スーパーバイザーに必要なコミュニケーションスキル |
・オープンなコミュニケーション | |
| ・３つのコミュニケーションの態度 | ディスカッション | ||
| ・コミュニケーションを妨げるもの | |||
| ・効果的なコミュニケーションのヒント | ディスカッション | ||
＜2日目＞
| 時間 | 内容 | 備考 | |
|---|---|---|---|
| 9:30-12:30 | モジュール3 スーパーバイザーに必要なコミュニケーションスキル |
・挙手対応はコミュニケーションのチャンス | ディスカッション |
| ・複数とのコミュニケーション | |||
| ・ロールプレイング | ケーススタディ | ||
| 12:30-13:30 | 昼食 | ||
| 13:30-17:20 | モジュール4 効果的な オペレーション 運営 |
・スーパーバイザーの一日の仕事 | ディスカッション |
| ・コンタクトセンターのシステム概要 | エクササイズ | ||
| ・効果的な運営の手順 | ケーススタディ | ||
| 17:20-17:30 | まとめ | ・質疑応答・アンケート | |
※カレンダーの赤字が開催日です。